سياسة الخصوصية
المقدمة
تُشكِّل هذه السياسة بيان الخصوصية الرسمي لتطبيق كارام (CarAm)، وهي المنصّة التقنية المملوكة من قبل شركة عقول ألفا للحلول التقنية والمشغِّلة للتطبيق الإلكتروني المخصّص لطلب خدمات النقل الذكي. تهدف هذه السياسة إلى توضيح الكيفية التي يتم بها جمع واستخدام ومعالجة وتخزين ومشاركة وحماية البيانات الشخصية الخاصة بالمستخدمين، بما يتفق مع القوانين والأنظمة النافذة في الجمهورية العربية السورية، ومع الالتزام بأفضل الممارسات الدولية لحماية البيانات.
النطاق
- الركاب (المستخدمون).
- السائقون (الكباتن).
- المستخدمون الضيوف.
- الزوار.
- المورّدون والمتعاقدون.
الأثر القانوني
- تُعتبر هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من شروط الاستخدام الخاصة بتطبيق كارام (CarAm)، وتُطبّق بالتكامل معها.
- في حال وجود أي تعارض بين هذه السياسة وأي وثائق أو بيانات أخرى منشورة من قبل الشركة، فإن النص الوارد في هذه السياسة هو المعتمد.
- تحتفظ الشركة بحقها في تعديل هذه السياسة أو تحديثها من وقت لآخر، وسيُعتبر استمرار استخدام التطبيق بعد أي تعديل موافقة صريحة على النسخة المحدثة.
التعريفات
- الشركة: شركة عقول ألفا للحلول التقنية.
- التطبيق/المنصة: برنامج كارام (CarAm) والموقع الإلكتروني والخدمات الرقمية المرتبطة.
- المستخدم صاحب الحساب: أي شخص طبيعي يقوم بتحميل التطبيق أو استخدامه أو التسجيل فيه.
- الراكب: مستخدم يطلب خدمات النقل عبر التطبيق.
- السائق (الكابتن): مستخدم يقدّم خدمات النقل عبر مركبته المعتمدة.
- المستخدم الضيف: فرد يستخدم التطبيق بصورة مؤقتة أو غير مباشرة دون حساب دائم.
- الزائر: من يتفاعل مع قنوات الشركة دون أن يكون مستخدمًا مسجلاً.
- المورّد/المتعاقد: من يقدّم خدمات أو منتجات للشركة لدعم تشغيل المنصّة.
- البيانات الشخصية: أي معلومات تُعرّف بفرد بشكل مباشر أو غير مباشر.
- المعالجة: أي عملية تُجرى على البيانات مثل الجمع أو التخزين أو المشاركة.
- الخدمات: كافة الخدمات المقدّمة عبر التطبيق.
- الرحلة: طلب نقل يبدأ بالطلب وينتهي بالوصول.
- الحساب: الملف الشخصي للمستخدم داخل التطبيق.
- مزودو الخدمات الخارجيون: جهات مستقلة تدعم تشغيل المنصة (خرائط، دفع، رسائل).
- القوة القاهرة: أحداث استثنائية خارجة عن الإرادة.
- الرسوم: المبالغ والضرائب المطبقة مقابل الخدمات.
الأساس القانوني لمعالجة البيانات
- الالتزام بالقوانين النافذة: تتم المعالجة وفق القوانين السورية المنظمة.
- الموافقة الصريحة للمستخدم: تُطلب عند إنشاء الحساب ويمكن سحبها، وقد يترتب على ذلك تقييد الخدمة.
- تنفيذ الالتزامات التعاقدية: لمعالجة الرحلات والدفع والدعم الفني.
- المصلحة المشروعة للشركة: لضمان الأمان ومكافحة الاحتيال وتطوير الخدمات وتحليل التشغيل.
- الامتثال للالتزامات القانونية: مشاركة البيانات عند الطلبات الرسمية ضمن الحدود القانونية.
- الممارسات الدولية: السعي للالتزام بأفضل الممارسات المستلهمة من أنظمة عالمية مثل GDPR.
البيانات التي نجمعها
أولاً: بيانات مقدَّمة مباشرة
- بيانات الهوية: الاسم الكامل، تاريخ الميلاد، الجنس، صورة شخصية.
- بيانات الاتصال: رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، العنوان.
- بيانات تسجيل السائقين: الهوية، رخصة القيادة، تسجيل المركبة، صور المركبة، شهادة الفحص (عند الطلب).
- بيانات الدفع والاشتراكات: وسائل الدفع، تفاصيل الاشتراك والرسوم.
ثانيًا: بيانات ناتجة عن الاستخدام
- الموقع الجغرافي (GPS): مواقع الانطلاق والوجهة والمسارات، وقد يعمل في الخلفية إذا فُعّل.
- بيانات الرحلات: التاريخ والوقت ونوع المركبة والمدة والمسافة والأجرة.
- بيانات التفاعل: البحث، الإلغاء/الرفض، الرسائل داخل المنصّة.
- بيانات الجهاز: نوع الجهاز والنظام وIP واللغة والمنطقة والشبكة.
ثالثًا: التقييمات والتواصل
- التقييمات والتعليقات المتبادلة.
- الملاحظات والشكاوى عبر الدعم.
- تسجيلات المكالمات لأغراض تدريبية ورقابية.
رابعًا: من أطراف ثالثة
- جهات رسمية للتحقق والامتثال.
- مزودو خدمات الدفع والهوية والاستضافة.
- شركاء أعمال ضمن برامج تعاقدية.
خامسًا: بيانات غير شخصية
بيانات إحصائية وتقنية مجهولة الهوية لتحسين الأداء واستقرار النظام.
كيفية استخدام البيانات
أولاً: تشغيل المنصّة
- تمكين طلبات الركاب وتنفيذها من قبل السائقين.
- التحقق من الهوية ومنع الاحتيال.
- معالجة المدفوعات وإدارة الحسابات والمحافظ.
ثانيًا: تحسين الجودة
- تحليل الاستخدام لتطوير التجربة والميزات.
- تحديث الخوارزميات والتسعير الديناميكي عند التفعيل.
- الصيانة الفنية ومعالجة الأعطال.
ثالثًا: التواصل
- إشعارات حالة الرحلات.
- العروض والتحديثات وإدارة الشكاوى والتنبيهات.
رابعًا: الأمان والامتثال
- رصد الأنشطة غير المصرح بها والتحقيق في النزاعات.
- التعاون مع الجهات الرسمية ضمن الأطر القانونية.
خامسًا: أغراض بحثية وإحصائية
استخدام بيانات مجمّعة ومجهولة الهوية للتقارير واتجاهات السوق.
سادسًا: التسويق (بموافقة المستخدم)
- إشعارات ترويجية وبرامج إحالة ومكافآت وإلغاء الاشتراك متاح.
سابعًا: أغراض داخلية
تدريب فرق الدعم وتقييم الأداء والتدقيق المالي والإداري.
البيانات التي نجمعها
أولاً: بيانات مقدَّمة مباشرة
- بيانات الهوية: الاسم الكامل، تاريخ الميلاد، الجنس، صورة شخصية.
- بيانات الاتصال: رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، العنوان.
- بيانات تسجيل السائقين: الهوية، رخصة القيادة، تسجيل المركبة، صور المركبة، شهادة الفحص (عند الطلب).
- بيانات الدفع والاشتراكات: وسائل الدفع، تفاصيل الاشتراك والرسوم.
ثانيًا: بيانات ناتجة عن الاستخدام
- الموقع الجغرافي (GPS): مواقع الانطلاق والوجهة والمسارات، وقد يعمل في الخلفية إذا فُعّل.
- بيانات الرحلات: التاريخ والوقت ونوع المركبة والمدة والمسافة والأجرة.
- بيانات التفاعل: البحث، الإلغاء/الرفض، الرسائل داخل المنصّة.
- بيانات الجهاز: نوع الجهاز والنظام وIP واللغة والمنطقة والشبكة.
ثالثًا: التقييمات والتواصل
- التقييمات والتعليقات المتبادلة.
- الملاحظات والشكاوى عبر الدعم.
- تسجيلات المكالمات لأغراض تدريبية ورقابية.
رابعًا: من أطراف ثالثة
- جهات رسمية للتحقق والامتثال.
- مزودو خدمات الدفع والهوية والاستضافة.
- شركاء أعمال ضمن برامج تعاقدية.
خامسًا: بيانات غير شخصية
بيانات إحصائية وتقنية مجهولة الهوية لتحسين الأداء واستقرار النظام.
مشاركة البيانات
- بين الركاب والسائقين لإنجاز الرحلة (الاسم، موقع الالتقاط، الوجهة، ورقم الهاتف عند الضرورة).
- مع مزودي الخدمات (دفع، خرائط، استضافة) بالقدر اللازم للتشغيل.
- مع السلطات الرسمية عند الالتزام القانوني.
- بيانات عامة مجهولة الهوية لأغراض إحصائية وبحثية.
القرارات الآلية
- مطابقة الركاب بالسائقين الأقرب.
- احتساب الأجرة تلقائيًا.
- تقييم الأداء وتأثيره على الظهور.
- إيقاف تلقائي عند رصد نشاط مخالف.
تهدف هذه القرارات إلى تحسين التجربة دون تمييز غير عادل.
نقل البيانات
يُفضَّل التخزين والمعالجة داخل سوريا، وقد يتم النقل أو المعالجة خارجها عند الاستعانة بمزودين خارجيين، مع اتخاذ تدابير معقولة للحماية.
تخزين البيانات والاحتفاظ بها
تُخزَّن البيانات في خوادم آمنة طالما الحساب نشط أو بحسب الحاجة. بعد إغلاق الحساب قد نحتفظ بجزء من البيانات لفترات قانونية/محاسبية محدودة ثم تُحذف أو تُؤرشف بأمان.
حقوق المستخدم
- حق الاطلاع.
- حق التصحيح.
- حق الحذف (الحق في النسيان) ما لم يوجد التزام قانوني بالاحتفاظ.
- حق تقييد المعالجة في حالات معينة.
- حق الاعتراض على التسويق وإلغاء الاشتراك.
- حق إغلاق الحساب.
- حق تقديم الشكاوى والرد خلال مدة معقولة.
أمن البيانات
نستخدم التشفير أثناء النقل، والتخزين الآمن، وتقييد الوصول على المصرّح لهم فقط. ومع ذلك فالإنترنت ليس بيئة آمنة بالكامل ولا يمكن ضمان حماية مطلقة.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد نستخدم الكوكيز لتحسين الأداء وتجربة الاستخدام (مثل اللغة وتسهيل الدخول). يمكن التحكم بها من إعدادات الجهاز/المتصفح وقد يؤثر تعطيلها على بعض الخصائص.
التسويق والاتصالات
الأنواع
- اتصالات تشغيلية (تأكيد/إلغاء/أمن).
- اتصالات ترويجية (عروض وأكواد).
- اتصالات إعلامية وتوعوية.
القنوات
- إشعارات داخل التطبيق.
- البريد الإلكتروني.
- الرسائل النصية (OTP).
- المراسلة (واتساب/تلغرام) عند التفعيل.
- المكالمات عند الضرورة.
الموافقة والخيارات
- الاتصالات التشغيلية افتراضيًا لأنها أساسية لتقديم الخدمة.
- يمكن إلغاء الاشتراك في الترويج عبر الإعدادات أو روابط البريد أو طلب رسمي.
- يشترط لإنشاء حساب راكب أن يكون العمر 18 سنة فأكثر.
مشاركة بيانات التسويق
- لا مشاركة لأغراض تسويق مباشر إلا بموافقة صريحة.
- قد نشارك بيانات إحصائية عامة غير شخصية مع الشركاء.
مدة الاحتفاظ
يُحتفظ ببيانات التفاعل التسويقي لمدة لا تتجاوز 24 شهرًا من آخر نشاط ثم تُحذف أو تُجهّل.
المستخدمون الضيوف
قد تُجمع بيانات محدودة وضرورية فقط لإتمام الخدمة (مثل الهاتف، موقع الالتقاط، الوجهة) ويتم الاحتفاظ بها لفترة قصيرة إلا إذا وُجد التزام قانوني.
المورّدون والزوار
- المورّدون والمتعاقدون: جمع بياناتهم اللازمة لإدارة العلاقة التعاقدية والمالية.
- الزوار: قد تُجمع بيانات أساسية لأغراض الحماية والأمن.
القوة القاهرة
لا تُسأل الشركة عن التأخير أو التقصير الناتج عن أحداث خارجة عن الإرادة مثل الكوارث الطبيعية والحروب والعقوبات وانقطاع الكهرباء/الإنترنت والأوبئة والهجمات الإلكترونية واسعة النطاق..
إخلاء المسؤولية
- طبيعة الدور: المنصّة وسيط تقني؛ العلاقة العقدية للرحلة بين الراكب والسائق، والسائقون متعاقدون مستقلون.
- عدم تقديم ضمانات: الخدمات تُقدَّم كما هي ووفق التوفّر.
- الخرائط والمواقع: تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجية.
- الأمان والسلامة: الميزات إرشادية ولا تغني عن مسؤولية المستخدم.
- المفقودات: المتابعة بين الراكب والسائق مباشرة.
- التعاملات خارج التطبيق: خارج نطاق مسؤولية الشركة.
- الأعطال التقنية: لا ضمان لاستمرارية مطلقة.
- سلوك المستخدمين: لا مسؤولية عن الأفعال الشخصية أو المخالفات.
- الامتثال: كل طرف ملتزم بالقوانين السورية النافذة.
- محتوى الأطراف الثالثة: لا مسؤولية عن دقته أو موثوقيته.
- حدود التطبيق: الإعفاء من أي ضمانات غير منصوص عليها صراحة وبما يسمح به القانون.
حدود المسؤولية
- الأطراف المحمية: الشركة وشركاتها وشركاؤها وموظفوها وموردوها ومتعاقدوها.
- السقف المالي: للراكب حتى قيمة الأجرة المتنازع عليها المدفوعة عبر التطبيق؛ وللسائق حتى إجمالي رسوم الاشتراك المدفوعة آخر ثلاثة أشهر.
- استثناء الأضرار غير المباشرة: لا مسؤولية عن خسائر الأرباح أو السمعة أو البيانات…
- ثبات الحد: يسري بغض النظر عن أساس المطالبة.
- مدة المطالبة: خلال 12 شهرًا من الواقعة.
- التزامات التخفيف: على المستخدم بذل الجهود المعقولة والتعاون.
- الاستثناءات القانونية: لا يُستبعد ما لا يسمح القانون باستبعاده.
- الترابط مع القوة القاهرة: تنتفي المسؤولية طوال مدة الحدث.
تسوية النزاعات
- التسوية الودية خلال 30 يومًا من الإخطار.
- التحكيم وفق القانون السوري – دمشق – العربية (إلا إذا اتُفق على غير ذلك) ويقتصر على المطالبة الفردية.
- عند تعذر التحكيم: المحاكم المختصة في دمشق.
- حظر الدعاوى الجماعية.
- استمرار نفاذ هذا البند بعد إغلاق الحساب.
التغييرات على السياسة
قد يتم تعديل هذه السياسة وفق التطورات، وسيتم إخطار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية عبر قنوات مناسبة. استمرار الاستخدام يُعد موافقة على النسخة المحدّثة.
التواصل معنا
للاستفسارات أو الشكاوى أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية:
- البريد الإلكتروني: info@amcreatetech.com
- الدعم داخل التطبيق (الدردشة/واتساب).
- المراسلات الورقية: مكتب الشركة – دمشق – الجمهورية العربية السورية.
الإقرار
باستخدامك لمنصة كارام وخدماتها، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها ووافقت على الالتزام بها وبالشروط والأحكام. إذا لم توافق على أي جزء، يجب التوقف عن استخدام الخدمات.